Возврат поврежденного товара: каков порядок действий?
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с ситуацией. Заказали у иногороднего поставщика товар, который был доставлен транспортной компанией, документы на отгрузку были вложены в коробку с грузом. Получили, в документах транспортной организации расписались. Вскрыли коробку - товар испорчен (помяты некоторые детали), при этом повреждений на коробке не обнаружено. Поняли, что товар мог быть испорчен при транспортировке, но виновна не транспортная компания, а поставщик, который не правильно упаковал товар (понятно по ряду причин: упаковка не прочная, детали, которые должны быль упакованы в пленку и туго замотаны, лежат в коробке просто так, "болтаются"). Интересует порядок возврата такого товара, к кому предъявлять претензии, к "транспортникам", в принципе, у нас претензий нет. Накладные не подписаны с нашей стороны с поставщиком. Подскажите, пожалуйста, алгоритм дальнейших действий, может, акт какой-то формы надо составить, где-то зафиксировать данную ситуацию? Поставщик уклоняется от ответа на данный вопрос, говорит, что виноваты "транспортники", с ними вопрос и решайте.
Comments
-
Добрый день.Цитата: упаковка не прочная, детали, которые должны быль упакованы в пленку и туго замотаны, лежат в коробке просто так, "болтаются"В таком случае нужно немедленно созывать внутреннюю комиссию, делать фотографии, видеозаписи и зафиксировать все обнаруженные повреждения и ваши действия при приемке товара актом. Я еще и в транспортную компанию (или курьеру) звоню сразу же, предлагаю вернуться и поучаствовать в составе комиссии. Разумеется, мне обычно отказывают, но факт такого звонка и его время отрицать уже не могут.
-
Александра Кривошеева, спасибо! Фото бракованного товара в упаковке есть, в транспортную мы не догадались позвонить сразу же. А Вам как помогают проделанные Вами действия? Вы претензию составляете, судитесь, используете эти доказательства как? Мы связались сразу же с поставщиком, по электронке отправили письмо с фото, ответа от них по решению вопроса нет, хотя этот контрагент считался надежным, не первый раз и не на копейки у него покупаем и хотели бы еще покупать... Но ведут они себя сейчас странно...
-
Добрый день!Цитата: в документах транспортной организации расписались.а за что вы расписались: за доставку груза = коробка весом таким-то и размером таким-то? или за доставку товара по договору?
В первом случае факт подписания транспортных документов значения не имеет - вы должны осуществить приемку товара. И если при вскрытии обнаруживается брак, надо действовать как установлено договором. А если в договоре ничего нет, то, как сказала Александра - комиссия, съемка, акт, незамедлительное уведомление поставщика.
А вот во втором случае вы должны были вскрыть коробку в присутствии перевозчика и проверить целостность товара и не принимать его, если там все плохо. И если вы этого не сделали, то добиться чего-то от поставщика и - тем более от перевозчика - будет весьма проблематично...
